Solo el 13% de los CIO dice haber obtenido valor significativo de la IA, según Gartner

Solo el 13% de los líderes de tecnología afirma que sus empresas ya obtuvieron un valor significativo o transformador de la inteligencia artificial (IA), según la encuesta anual de la consultora Gartner a 2.002 directores de tecnología (CIO) y ejecutivos del área, presentada el lunes 19 de octubre en el Gartner IT Symposium/Xpo, en Orlando, Estados Unidos. De acuerdo con el estudio, la probabilidad de que un caso de uso de IA tenga éxito sigue siendo de uno de cada cinco.

La encuesta, denominada 2027 CIO and Technology Executive Agenda, se realizó entre mayo y julio de 2026 y llega en un momento de rápida expansión de los proyectos. En una entrevista con el sitio IT Brew, Alicia Mullery, vicepresidenta analista de Gartner, dijo que el número promedio de casos de uso de IA en las empresas creció un 400% entre 2024 y 2025. En el comunicado del estudio, la consultora señala que, aunque los casos de uso se aceleraron en los últimos dos años, la probabilidad de éxito de cada uno se mantiene en ese nivel.

Al mismo tiempo, aumentó la exigencia de resultados. Según Gartner, el 58% de los CIO percibe más presión para lograr reducciones de costos con IA, y el 51% espera que la tecnología eleve el costo total de propiedad (TCO, por sus siglas en inglés, que suma compra, operación y mantenimiento) de las soluciones tecnológicas. La consultora atribuye parte del problema al uso de modelos de financiamiento y gobernanza diseñados para inversiones tradicionales, como la nube y el software por suscripción (SaaS).

Qué cambia para las empresas

El estudio destaca a un grupo que Gartner denomina "vanguardia": empresas cuyos CIO obtienen mejores resultados de negocio y cuyos CEO perciben un alto valor en la IA. Según la consultora, lo que distingue a este grupo es la disciplina para elegir y cerrar proyectos. Las organizaciones con criterios para impedir que un piloto de IA pase a producción tienen 2,3 veces más probabilidades de estar en la vanguardia, pero solo el 31% de los CIO dice contar con esas reglas. Para abandonar aplicaciones de bajo valor que ya están en uso, la relación es de 2,6 veces, y apenas el 17% tiene criterios de ese tipo.

Otro punto es la forma de presupuestar la tecnología. Según Mullery, a diferencia de los costos tecnológicos tradicionales, en gran medida previsibles, los costos de la IA son probabilísticos y se determinan en el momento de uso. Por eso, afirmó, los CIO necesitarán nuevas formas de financiamiento, gobernanza y control del gasto. En la práctica, en herramientas que se cobran por uso, el monto de la factura depende del volumen de tareas ejecutadas y no solo del número de licencias contratadas.

El tercer punto se refiere a los equipos. Las empresas con planes explícitos para rediseñar funciones para una fuerza laboral que combina personas y agentes de IA (sistemas que ejecutan tareas con cierto grado de autonomía) tienen 2,4 veces más probabilidades de estar en la vanguardia, pero solo el 4% de los CIO dice tener esos planes. A contramano de la expectativa de recortes, el 40% de los encuestados prevé aumentar la plantilla de TI en 2027, principalmente en ciberseguridad y en datos y análisis. Mullery dijo a IT Brew que la consultora no encontró diferencias por sector, tamaño de la empresa o tamaño del equipo de TI entre las organizaciones de vanguardia.

“El volumen no es valor.”

— Alicia Mullery, vicepresidenta analista de Gartner, en el comunicado del estudio (traducido del inglés)

Qué observar a continuación

• Criterios de salida: cuántas empresas empiezan a definir, antes del inicio, el valor esperado de cada proyecto de IA y cuándo abandonarlo.
• Costos: si la expectativa del 51% de los CIO de un mayor costo total de propiedad se refleja en los presupuestos de 2027.
• Agentes de IA: si crece la proporción del 4% de empresas con planes para rediseñar funciones para equipos mixtos de personas y agentes.
• Agenda de Gartner: el evento continúa con ediciones en Yokohama (4 al 6 de noviembre), Barcelona (9 al 12 de noviembre) y Kochi, India (16 al 18 de noviembre).