Só 13% das empresas já tiram resultado expressivo da IA, segundo pesquisa do Gartner

Apenas 13% dos líderes de tecnologia afirmam que suas empresas já obtiveram valor significativo ou transformador com inteligência artificial (IA). O dado é da pesquisa anual da consultoria Gartner com 2.002 CIOs (diretores de tecnologia da informação) e executivos de tecnologia, divulgada na segunda-feira (19) durante o Gartner IT Symposium/Xpo, em Orlando, nos Estados Unidos. Segundo o levantamento, a chance de um caso de uso de IA dar certo segue em uma a cada cinco.

A pesquisa, chamada 2027 CIO and Technology Executive Agenda, foi aplicada entre maio e julho de 2026. Ela chega em um momento de expansão acelerada dos projetos. Em entrevista ao site IT Brew, a vice-presidente analista do Gartner Alicia Mullery disse que o número médio de casos de uso de IA nas empresas cresceu 400% entre 2024 e 2025. No comunicado da pesquisa, a consultoria afirma que, embora os casos de uso tenham se acelerado nos últimos dois anos, a probabilidade de sucesso de cada um continua nesse patamar.

Ao mesmo tempo, a cobrança por resultado aumentou. De acordo com o Gartner, 58% dos CIOs relatam mais pressão para entregar redução de custos com IA, e 51% esperam que a tecnologia eleve o custo total de propriedade (TCO, na sigla em inglês, que soma compra, operação e manutenção) das soluções de tecnologia. A consultoria atribui parte do problema ao uso de modelos de financiamento e de governança criados para investimentos tradicionais, como nuvem e software por assinatura (SaaS).

O que muda para as empresas

O levantamento destaca um grupo que o Gartner chama de "vanguarda": empresas cujos CIOs entregam melhores resultados de negócio e cujos CEOs percebem alto valor na IA. Segundo a consultoria, o que diferencia esse grupo é a disciplina para escolher e encerrar projetos. Organizações com critérios para impedir que um piloto de IA siga para a produção têm 2,3 vezes mais chance de estar na vanguarda, mas só 31% dos CIOs dizem ter essas regras. Para abandonar aplicações de baixo valor que já estão em uso, a relação é de 2,6 vezes, e apenas 17% têm critérios desse tipo.

Outro ponto é a forma de orçar a tecnologia. Segundo Mullery, ao contrário dos custos tradicionais de tecnologia, em grande parte previsíveis, os custos de IA são probabilísticos e definidos no momento do uso. Por isso, de acordo com ela, os CIOs vão precisar de novas formas de financiamento, governança e controle de gastos. Na prática, em ferramentas cobradas por uso, o valor da conta depende do volume de tarefas executadas, e não apenas do número de licenças contratadas.

O terceiro ponto envolve as equipes. Empresas com planos explícitos para redesenhar funções para uma força de trabalho que combina pessoas e agentes de IA (sistemas que executam tarefas com algum grau de autonomia) têm 2,4 vezes mais chance de estar na vanguarda, mas apenas 4% dos CIOs relatam ter esses planos. Na contramão da expectativa de cortes, 40% dos entrevistados preveem aumentar o quadro de TI em 2027, principalmente em cibersegurança e em dados e análise. Mullery disse ao IT Brew que a consultoria não encontrou diferença por setor, porte da empresa ou tamanho da equipe de TI entre as organizações da vanguarda.

“Volume não é valor.”

— Alicia Mullery, vice-presidente analista do Gartner, no comunicado da pesquisa (traduzido do inglês)

O que observar a seguir

• Critérios de corte: quantas empresas passam a definir, antes de começar, o valor esperado de cada projeto de IA e quando abandoná-lo.
• Custos: se a expectativa de 51% dos CIOs de alta no custo total de propriedade se confirma nos orçamentos de 2027.
• Agentes de IA: se cresce a fatia de 4% de empresas com planos para redesenhar funções para equipes mistas de pessoas e agentes.
• Agenda do Gartner: o evento segue com edições em Yokohama (4 a 6 de novembro), Barcelona (9 a 12 de novembro) e Kochi, na Índia (16 a 18 de novembro).